CAYMA HAKKI VE İADE SÜREÇ BİLGİLERİ


Cayma hakkı nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ("Kanun") gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır. Kanunu her kurumun uygulaması gerekmektedir.

 

Cayma hakkı Nasıl Kullanılır?

Alıcının cayma hakkını kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini satıcıya bildirmesi gerekmektedir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedeli ve iade kargo ücretini alıcıya hiçbir masraf yükletmeksizin ödemekle yükümlüdür. Ürün, Satıcı'ya iade edilirken teslimatı sırasında Alıcı'ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın tüm kopyalarının da iade edilmesi gerekmektedir.

 

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?

Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan (iç çamaşırı, mayo, cinsel oyuncaklar, cinsel sağlık ürünleri, kozmetik gibi HİJYENİK durumu hassas olan) ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır. Söz konusu ürünlerin kutusu üzerinde bulunan güvenlik kontrol etiketi açılmadığı sürece cayma hakkından faydalanılabilinir.


Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler


Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.), basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri


Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler


Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (Külçe, Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.)


Tatil kategorisinden satın alınan otel, yurt içi/yurt dışı turlar, gezi ve uçak bileti gibi ürün ve hizmetler. Bu ürün ve hizmetlerin iptal/iadesi, satıcı acente uygulaması doğrultusunda yapılır.

 

Cayma hakkı sürecinde iade kargo ücreti kime aittir?

Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde iade kargo ücreti satıcılara aittir. Alıcılar ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi alıcıların kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkı vardır.

 

Alıcı, ürünü kullansa bile iade edebilir mi?

İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, cinsel oyuncaklar, cinsel sağlık ürünler, kozmetik v.b.) dışındaki ürünlerin, ürünün ambalajının açılması, ürünün denenmesi, ürünün mutat kullanımı, yani ürünün alışılageldiği gibi kullanılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Satıcı, cayma süresi içinde ürünü alıcıya teslim etmişse alıcı, ürünü ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi takdirde alıcı cayma hakkını kullanamaz.

 

Ürüne zarar verilmesi durumunda alıcı cayma hakkını kullanıp ürünü iade edebilir mi?

Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsızlaştırması alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa, alıcının, ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, satıcı zararınızı tazmin edebilmek için, ürün değerinin azalmasına ilişkin alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir.


İade Süreci Nasıl İşler?

Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade etmek istediğiniz siparişi seçip Siparişi İptal Et butonuna tıklayarak veya

İletişim Formu yazarak, iletisim@RacyBunny.com adresine mail atarak, 0552 278 1010 numaralı destek hattımızı arayarak sipariş numaranız ile birlikte iade talebinizi ilettiğiniz anda iade süreci başlar. Lütfen iade talebinizde "Para İadesi" veya "Hediye Çeki" tercihinizi belirtmeyi unutmayın.

İade etmek istediğiniz ürünleri orjinal kutusunda, tüm aksesuarları ile birlikte, tarafınıza gönderilmiş olan faturanın 2 aslını da ekleyerek MNG Kargo ile BLC Kozmetik e ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Ürünlerin elimize ulaşmasını takip eden 3 iş günü içinde tercih ettiğiniz yöntem ile ücret iadesi gerçekleştirilir.